T. Inteligencia del Cliente - ¿Como brindar un servicio memorable?

Taller Virtual: La Inteligencia del Cliente

¿Cómo brindar un servicio memorable?

Se ofrece una experiencia práctica y personalizada sobre cómo entender, conectar y sorprender al cliente desde la inteligencia emocional y el servicio consciente.

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Descripción del taller:

Este taller ofrece una experiencia práctica y personalizada sobre cómo entender, conectar y sorprender al cliente desde la inteligencia emocional y el servicio consciente.
Cada participante analizará su propio entorno laboral o negocio, identificando fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora en la atención al cliente.

💻 Modalidad

En vivo: Todos los cursos de VM Academy se imparten en modalidad virtual por medio de la plataforma Google Meet, en tiempo real.
A distancia: Una vez finalizado el taller, se recibe la grabación o grabaciones correspondientes. El estudiante puede solicitar una reunión individual para aclaración de dudas, de acuerdo con la disponibilidad del instructor(a) y conforme a lo establecido en el reglamento.

👥 Cupos

Para garantizar la calidad académica y la atención al estudiante, cada taller tiene un cupo máximo de 15 personas y un cupo mínimo de 3 personas, con el fin de atender dudas en clase y mantener una dinámica activa.

🕒 Duración: 3 horas efect ivas | 1 sesión

📅 Fechas y horarios disponibles:

La oferta académica varía cada dos meses. Los horarios disponibles se actualizarán el 31 de enero del 2026 para los meses de febrero y marzo. VM Academy se reserva el derecho de modificar los horarios según la demanda y disponibilidad docente.

Opción 1: Viernes 5 de diciembre de 6:00 p.m. a 9:00 p.m.
Opción 2: Sábado 28 de febrero de 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Opción 3. Distancia, una vez impartido los horarios, puede recibir las grabaciones y el material, si presenta las evaluaciones correspondientes puede recibir su certificado, ver capítulo 8 de las políticas internas.

Dirigido a:

Emprendedores o dueños de negocio que deseen mejorar la atención al cliente.
Profesionales en áreas de ventas, administración, recepción o soporte.
Estudiantes o personas que buscan fortalecer su perfil laboral.
Equipos de trabajo que deseen crear políticas internas de servicio.

Requisitos de Ingreso:

Mayor de 18 años
Tener internet de al menos 10 megas
Computadora con Microsoft Office Instalado

Se otorga un certificado al finalizar la capacitación, bajo las siguientes especificaciones:

VM Academy es la entidad que lo emite y es firmado por el representante legal y el profesor(a) a cargo. Cumple con los requisitos correspondientes a un certificado de participación o aprobación, según la naturaleza del taller.
El envío del certificado físico tiene un costo de ₡11.300 IVA incluido, a cualquier parte del país, y se envía por medio de Correos de Costa Rica. Su plazo de entrega es de hasta 8 días hábiles. El certificado digital está incluido dentro del monto cancelado.
Para obtener el certificado, el estudiante debe presentar la tarea o evaluación correspondiente al taller.
Si la tarea se entrega posterior a los 15 días naturales contados a partir de la finalización del taller virtual, se aplicará un recargo de ₡2.500 colones.

Todos los certificados emitidos por VM Academy incluyen, obligatoriamente:

Nombre y logo de la entidad emisora: VM Academy
Nombre del estudiante
Número de cédula
Tipo de certificado: participación o aprobación
Nombre de la capacitación
Fechas en las que se impartió
Horario matriculado
Fecha de emisión
Duración de la capacitación en horas efectivas
Código único de identificación para control y verificación
Firma del representante legal
Firma del docente a cargo

💰Inversión:

Opción 1 – Taller completo: ₡25.000 + 2% de IVA (pago de contado).

El certificado se entrega únicamente si cumple con la asignación correspondiente del taller.

📝La inversión incluye:

Clase en vivo
Grabación posterior
Material utilizado en clase (diapositivas, y plantillas)
Certificado digital
Una reunión individual de 30 minutos para aclaración de dudas, según disponibilidad

💳 FORMAS DE PAGO: Sinpe Movil, Transferencia o Tarjeta.

ANTES DE CANCELAR DEBE INSCRIBIRSE EN EL BOTÓN DE "INSCRÍBETE AQUI"

Contenido del Taller:

Objetivo:

Desarrollar en el participante la capacidad de comprender las necesidades, emociones y expectativas del cliente para ofrecer un servicio auténtico, empático y memorable, aplicando herramientas prácticas, comunicación asertiva y estrategias digitales que fortalezcan su marca o negocio.

Temas:

1. Diagnóstico personal y empresarial

Presentación de participantes.
Identificación de retos actuales en la atención al cliente.
Análisis de casos reales según el contexto de cada empresa.

2. La inteligencia del cliente

Comprender al cliente desde la emoción y la empatía.
Estrategias para responder adecuadamente en situaciones de crisis.
Ejercicios prácticos de comunicación positiva.

3. Construcción del código de servicio memorable

Creación de un documento práctico con compromisos personales de servicio.
Aplicación de herramientas digitales para su implementación.
Cierre motivacional para reforzar el compromiso del equipo.

¿Cómo matricular?

Inscríbete aquí

Pasos para matricular:

Llenar el formulario de matrícula, dando clic en el botón " Inscríbete aquí"
Realizar el pago correspondiente a la capacitación.
Recibir por correo el informe de matrícula como confirmación del proceso.
Recibir la factura electrónica, la cual incluye el acceso a la lección o lecciones correspondientes.
Responder el recibido, confirmando que la información fue enviada correctamente.